Quejas y sugerencias

Nos tomamos muy enserio su opinión, por lo que le invitamos a que nos envíe su sugerencia o queja.Los formularios de sugerencias y quejas tienen por objeto recoger las iniciativas presentadas para la mejora de la calidad y, también, las manifestaciones de insatisfacción de los ciudadanos/as o empresarios/as.

Normativa
La normativa básica en la que se regulan los formularios de quejas y sugerencias se recoge en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado (BOE 3/9 – Corr. Err. 22/9).
Contestación
Recibido el formulario, el departamento correspondiente deberá informar al ciudadano/a o empresario/a en el plazo de 30 días hábiles. En caso de alguna incongruencia del mensaje recibido, se aplazará la queja o sugerencia y el interesado tendrá un plazo de 10 días hábiles, para que formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la sugerencia o queja.